よくある質問
「通常注文とLRP注文」「OTG製品とNFR製品とは？」など、ドテラ会員の方からの、よくある質問についてわかりやすく回答します。
このページの目次
はじめに
【注文について】
①注文の種類「通常注文とLRP注文」とは？
Q1. 会員登録した後の注文方法について教えてください！
A1. 好きな時に好きなだけ＜①通常注文＞として買うことや、登録翌月以降ならメリットたくさんの＜②LRP注文＞で買うこともできます。
※LRP=ロイヤルティ・リワード・プログラムの略
＜①通常注文＞
毎月のお楽しみプレゼント（POM）やポイント付与はありませんが、好きな時に好きなだけ最安値で買うことができます。製品購入代金15000円以上で送料600円が無料です。(西麻布のプロダクトセンターからお持ち帰りの場合は送料なし)
＜②LRP注文＞
登録翌月以降であれば、「LRP注文(ロイヤルティリワードプログラム,定期購入)」に任意で参加することができます。LRP注文では、シャンプー&コンディショナーを約2/3の価格でご購入いただけるとともに、毎月のお楽しみプレゼント（POM=Product of Month）をもらえます。最大のメリットは、MAX30%のポイント還元！10%から始まり、3ヶ月ごとに5%ずつ還元率が上がっていきます。
↑さらに詳しく知りたい方はこちら
②ドテラへの注文方法は？
Q2. ＜①通常注文＞と＜②LRP注文＞どちらにするかを決めたあと、ドテラさんにはどのように製品を注文すればよいでしょうか？
A2. (1)マイドテラオフィスを使ったWEB注文、(2)電話・(3)FAX・(4)メールのいずれかで、 直接ドテラ社に注文します。
＜ 注文依頼 ＞
(1)マイドテラオフィスを使ったWEB注文
・ マイ ドテラ オフィスを開く
↑初めてLRP注文をする場合のマイドテラオフィス操作方法はこちら
(2)(3)(4)ドテラ・ジャパン・メンバーサービス
月〜金 9時-17時30分（祝日・年末年始を除く）
ＴＥＬ：(0800)100-0789
［携帯電話からは (03)4589-2610］
ＦＡＸ: (03)4589-2601
メール：japan@doterra.com
③OTG製品とNFR製品とは？
Q3. OTG製品 とNFR製品とは何でしょうか？
A3. 製品には、＜①OTG製品＞と＜②NFR製品＞の2種類があります。
＜①OTG製品＞は発送元が日本、 ＜②NFR製品＞はアメリカから発送されます。
＜②NFR製品＞は 、届くまでに時間がかかるのと、 製品ラベルもすべて英語なので、最初は＜①OTG製品＞の注文がオススメです。
＜①OTG製品＞
OTG（On the Ground）製品は日本で登録・販売されている製品です。日本円で購入でき、日本国内発送です。
＜②NFR製品＞
NFR（Not for Resale）製品は米国ユタ州から発送されます。
個人輸入の扱いとなりますので、原則として個人での使用に限定されており、再販・譲渡は禁じられています。
【ポイント交換】 ポイント交換の方法は？
Q4. LRP注文を継続してポイントが貯まりました。ポイントを製品に交換したいのですが、どのようにしたら良いでしょうか？
A4. ドテラメンバーサービスへ電話・メール・FAXで依頼するか、あるいはマイドテラオフィスのショッピングカートからポイント交換ができます。
【ポイント交換について】
・リワードポイント有効期限…発行日から12か月間
・ポイント交換手数料…一律300円（NFR製品は$3）
・送料600円（NFR製品は$15）
・プロダクトセンターにてOTG製品とポイント交換した場合は送料無料
・LRP注文を中止した時点でリワードポイントは無効
・LRP注文・通常注文と同梱も可能です。
・ポイント交換分のＰＶは、ＰＯＭ（125PVの月替りプレゼント）・200PVキャンペーン・ボーナス取得条件のＰＶ（100PV）に算入することはできません。ただし、送料無料のPVにのみ算入できます。
【パスワード再設定・復活申請】 マイドテラオフィスにログインできない場合の対処
Q5. 友達が、「しばらく購入していなかったところ、マイドテラオフィスにログインできない」と言っています。どうしたらよいですか？
A5. ①パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再設定をしてください。②久しぶりの方は、1年間の未購入で自動退会となっているかも知れません。その場合、登録料及び更新料は「なし」で会員復活ができます。まずはメンバーサービスに電話で状況をご確認ください。
【ご案内】
以前のご紹介者様とすでに人間関係が破綻していたり、まったくサポートをしてもらえなかった場合など、特別な事情のある方には再登録をサポートします。【ドテラの紹介希望」として、お問い合わせ下さい。
【参考情報】 ドテラの「復活申請」の方法について （パスワード保護）
↑↑↑
再登録のサポートが必要な方には、上記投稿のパスワードをお知らせします。
ご紹介者様をお探しの方は、
公式LINE、またはフォームより
お気軽にお問い合わせください
【お願い】
・マイドテラオフィスにどうしてもログインできない
・ドテラのLRP注文の内容変更ができずに困っている
上記の質問をお問合せフォームから多くいただきます。私はドテラの社員ではなく、いちWA会員です。既に会員になっている方のお買い物のサポートは、ドテラ社とご紹介者様の役割ですので、ご理解の上、本サイトの情報をご活用ください。本件に関しては、下記ドテラメンバーサービス、あるいは、ご紹介者様にお問い合わせください。
【ドテラ ジャパン メンバーサービス】
製品のご注文・LRP変更・新規登録全般・マイドテラオフィスの操作方法など
固定電話から：0800-100-0789（無料）
携帯電話から：03-4589-2610
9:00～17:30 ※土日祝日・年末年始を除く
メール：japan@doterra.com